发布日期：2024-08-03 15:46 点击次数：89
文｜罗曾
5月28日，在“京东618，又便宜又好”发布会上，京东宣布，今年京东618将于5月31日晚8点正式开启，让618回归6月。
京东集团CEO许冉表示：回溯过往，用户体验是京东做事的起点和终点；立足当下，提升用户体验是拉动增长的内生力；面向未来，极致的用户体验是京东永恒的追求。
据悉，近年来，聚焦用户体验，京东屡次引领行业作出改变。2021年京东11.11首次在行业中推出“晚8点”，2023年京东11.11率先在行业中推出“现货开卖”。如今，“晚8点”、“现货开卖”均已成为行业大促标配。
而本次618期间，在活动力度方面，据京东介绍，不仅有百亿补贴、便宜包邮等带来丰富的低价好物，消费者每天还能领20元额外补贴。同时，今年京东618还将推出“2元包邮日”，带来百万份2元福利品，更有众多来自产业带的低价好物全场包邮，专业的京东采销也将在京东采销直播间为消费者持续带来低价好物。此外，京东还将携手湖南卫视联合打造“京东618开心夜活动”，为消费者带来重磅实物福利及数亿红包。
与此同时，众多品牌总裁及“总裁AI数字人”也将以直播形式为消费者送福利。其中，总裁“价”到系列直播将邀请数百位品牌总裁为消费者带来爆款商品1元起等福利；依托于京东云言犀自研技术，今年京东618期间，也将有18位品牌总裁AI数字人作为“京东618福利官”现身京东直播间，带来真5折真低价。
为给消费者提供“更好”的购物体验，今年京东618，京东超200项针对消费者痛点的基础服务，80余项行业首创和行业独有服务依然将为消费者的购物体验保驾护航。过去一年间，京东的价保服务为消费者节省了近30亿元。今年京东618，85%以上的商品享“价保”。同时，京东618期间，京东97%的自营商品和75%的第三方商家店铺均支持“免费上门退换”；全新升级的“京东秒送”也将携手超50万家实体门店，为消费者提供最快9分钟送达的即时零售服务。此外，超2万名京东客服也将为消费者提供7x24小时全天候服务。
事实上，用户体验在京东的商业战略中占据着核心地位。在过去的一年里，京东以成本、效率和体验为焦点，实施了一系列积极的变革措施。
围绕“省”和“多”，去年3月京东上线百亿补贴频道，目前该频道的累计用户数已经过亿；通过推出“春晓计划”持续让利、扶持商家，京东的第三方商家数量已经突破百万，第三方商家的商品SKU数量也较去年初增长了超一倍。围绕“好”和“快”，过去一年间，京东不仅推动免邮门槛下调、推出PLUS无限免邮等优质服务，还将免费上门退换、仅退款等服务从自营拓展到了第三方商家；京东“211”限时达服务也已覆盖全国数百个城市。
对于当下而言，提升用户体验已成为拉动京东增长的内生动力。而更好的用户体验，源自于京东对供应链基础设施的不断优化，以降低成本和提高效率。京东集团一季度业绩显示，截至一季度末，京东供应链基础设施资产规模达到1541亿元，同比增长12%，库存周转天数降至29天，创下历史最佳水平。
京东的供应链不仅支撑了自身的良性增长，也助力大量品牌和商家实现了健康、高质量的增长。在今年的京东618期间，京东预计将帮助超过15万个中小商家实现销售增长超过50%，让销售过百万的商家数量增长超过100%，并助力超过80个品牌实现销售过10亿。
在本次发布会现场，京东集团副总裁许冉携手AI数字人分身，分享了个性化趋势下的消费洞察，并对AI数字人在零售场景中的实际应用形式进行了现场展示，包括直播间带货、智能导购、智能客服等功能。
许冉表示：“未来的零售业竞争是供应链的竞争，更是技术与服务的竞争。”
面向未来，随着消费需求的个性化趋势日益明显，"技术与服务创新"和"激发消费需求"将形成良性发展的正循环。京东能够更好地满足消费者个性化需求的信心来自于两方面：一方面，京东拥有约6亿活跃购买用户配资专家，并拥有超2万名京东客服、数十万名京东快递小哥，京东智能客服也能完成售前、售中、售后全场景90%的服务咨询自动化应答。通过独特的商业模式，京东能在消费全周期内实时与用户沟通，距离消费者最近；另一方面，凭借长期以来对零售产业的深耕，京东也积累了每年数百亿条的优质交互数据、大量行业Know-how以及技术能力与实践，使得京东的技术最懂产业。